12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电,解答公众咨询,收集整理社情民意,受理市民提出的诉求、问题、建议等,通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。
北京市提出“接诉即办”,即提高对“诉”的重视,加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”,区政府同时接到派单,负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。
“接诉即办”推行以来收到很大成效,据不完全统计,2019年截至6月底,12345共受理群众来电241万多件,向街乡镇派单41万多件,一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下,基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
为积极响应市民诉求,做到“闻风而动、接诉即办”,A镇实行闭环管理,全程督办。近日,市民安女士反映社区附近垃圾站散发臭味的问题,A镇政府在签收工单后采取了一系列措施,以下措施中不符合工作流程要求的是:
直接将安女士反映的问题派单至A镇所在区的城市管理委员会
联系镇环卫部门具体承办,安女士所在社区全程盯办,并及时和安女士沟通
在整件事情解决的过程中,镇纪委牵头,区监察专员参与,对履职情况和办理实效等进行全程监督
在工单办结后及时回访安女士,确认办理结果
为政之要,惟在得人。基层一线处在服务群众的最前沿,群众对美好生活的追求和期望丰富而多元,需要数量充足、专业对口的人才队伍去推动高效能治理。当前,我国社区类型发生了很大变化,社区承载的功能越来越多,社区情况复杂多变。便民服务、拥军优属、养老助残、疫病防控、慈善救济等,都需要社区治理相关方如社区党组织、居委会、社区服务站、物业服务企业等具备专业应对能力。
这段文字主要强调的是:
需要切实提高基层社区工作治理水平
社区功能已突破传统认知而充分拓展
高效能社区治理需多方协同合作发力
社区治理需加强专业化人才队伍建设
巴纳姆效应,指人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点。
下列属于巴纳姆效应的是:
公共汽车上常发现一个人张大嘴打了个哈欠,周围会有几个人也忍不住打起了哈欠
当人的情绪处于低落、失意的时候,对生活会失去控制感,安全感也就受到影响
虽然算命先生说了许多无关痛痒的话,但很多人都认为算命先生说得“很准”
有人常会怀疑自己所做的决定或所做的事的正确性,喜欢生活有些变化,厌恶被人限制
在发达国家,做慈善回馈社会是不二之选。最近扎克伯格裸捐450亿美元,就是对国内富豪的一次有益刺激。只有当“财富积累正当”的议程_______到“财富使用正当”,中国富豪的正名之路才算走到尾声。
填入画横线部分最恰当的一项是:
过渡
发展
进展
进化
当宇航员在国际空间站执行任务时,太空中的化合物会黏在他们的衣服上,被带回空间站,而宇宙的气味就在这些特殊的化合物上。于是他们就“闻到”了宇宙的真实味道:外太空闻起来像是汽车比赛中的气味,混合了发热金属、柴油和烧烤的气味。这些气味主要是那些快要消亡的恒星剧烈燃烧产生的副产品散发出来的。这种副产品是一种味道强烈的化合物——多环芳烃,这些分子充斥了整个宇宙,并且会永久漂浮下去。彗星、流星和太空尘埃中都有它们的身影,它们也是地球生命最初形成时的重要成分之一,地球上的煤炭、石油甚至食物中,也都没能缺少它。
下列说法与原文相符的是:
即将消亡的恒星在剧烈燃烧中会产生多环芳烃
多环芳烃是地球生命得以延续和进化的基础
太空中化合物种类丰富
宇宙气味对宇航员有一定危害
2013年1~8月,全国村卫生室诊疗人次同比增加:
8840万人次
9140万人次
10140万人次
11940万人次
如果小王被评为“村养殖大王”,则小赵就不能被评为“村养殖大王”。现在,小王没有被评上,则小赵( )被评为“村养殖大王”。
没有
不能
一定
可能
疲劳驾驶是造成交通事故的重要原因之一,很多货车司机经常连续驾驶超过8个小时。因此交警在一些高速公路收费站设置检查站点,检查货车司机的疲劳状态,以减少货车司机疲劳驾驶的情况。
以下选项如果为真,最能够对交警的这一做法提出质疑的是:
人体的疲劳状态很难有一个确切的评价和对比指标
货车司机身体的疲劳状态不一定是他连续驾驶时间的反映
很多货车司机在被检查之前,并不知道会有这一检查的存在
一些货车司机会通过提前在服务站休息后再驾驶来应对交警的检查
如今越来越多没营养的综艺节目占据了市场的_______。而《朗读者》却别具一格,“慢下来”用“朗读”做点事,这才是真正稀缺而有价值的电视文化。《朗读者》证明文化类节目未必“冷”,《朗读者》节目组把这份对精神文化的尊重________到节目中来。
依次填入画横线部分最恰当的一项是:
主体 移植
主流 传达
首席 延伸
份额 演绎
去年,某镇把甲、乙、丙三个大学生村官分别分配到和丰村、团结村、杨梅村工作。人们开始并不知道他们当中究竟谁分配到哪个村工作,只是作了如下三种猜测:
①甲分配到和丰村工作,乙分配到团结村工作;
②甲分配到团结村工作,丙分配到和丰村工作;
③甲分配到杨梅村工作,乙分配到和丰村工作。
后来证实,三种猜测都是只猜中了一半。由此可以推出:
甲分配到和丰村工作,乙分配到团结村工作,丙分配到杨梅村工作
甲分配到团结村工作,乙分配到和丰村工作,丙分配到杨梅村工作
甲分配到杨梅村工作,乙分配到和丰村工作,丙分配到团结村工作
甲分配到杨梅村工作,乙分配到团结村工作,丙分配到和丰村工作