12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电,解答公众咨询,收集整理社情民意,受理市民提出的诉求、问题、建议等,通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。
北京市提出“接诉即办”,即提高对“诉”的重视,加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”,区政府同时接到派单,负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。
“接诉即办”推行以来收到很大成效,据不完全统计,2019年截至6月底,12345共受理群众来电241万多件,向街乡镇派单41万多件,一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下,基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
为积极响应市民诉求,做到“闻风而动、接诉即办”,A镇实行闭环管理,全程督办。近日,市民安女士反映社区附近垃圾站散发臭味的问题,A镇政府在签收工单后采取了一系列措施,以下措施中不符合工作流程要求的是:
直接将安女士反映的问题派单至A镇所在区的城市管理委员会
联系镇环卫部门具体承办,安女士所在社区全程盯办,并及时和安女士沟通
在整件事情解决的过程中,镇纪委牵头,区监察专员参与,对履职情况和办理实效等进行全程监督
在工单办结后及时回访安女士,确认办理结果
人民民主是社会主义的生命,是全面建设社会主义现代化国家的应有之义。习近平总书记在党的二十大报告中把发展全过程人民民主确定为中国式现代化本质要求的一项重要内容,强调全过程人民民主是社会主义民主政治的本质属性,对“发展全过程人民民主,保障人民当家作主”作出全面部署、提出明确要求。这对于新时代新征程更好发挥我国社会主义政治制度优势、全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴具有十分重要的意义。
党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央立足新的历史方位,深刻把握我国社会主要矛盾发生的新变化,积极回应人民对民主法治、公平正义的新要求新期待,坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一,深化对民主政治发展规律的认识,提出全过程人民民主重大理念,全面发展全过程人民民主,健全人民当家作主制度体系,发挥社会主义协商民主重要作用,丰富民主形式,畅通民主渠道,从各层次各领域扩大人民有序政治参与,推动全过程人民民主取得历史性成就,成为新时代我国民主政治领域具有重大创新意义的标志性成果。
习近平总书记强调:“民主不是装饰品,不是用来做摆设的,而是要用来解决人民要解决的问题的。”我国社会主义民主的本质是人民当家作主,在制度设计和民主实践中,人民当家作主具体体现在很多方面。下列能够体现人民当家作主的是___________________。
依法保障人民民主管理、民主监督的权利
投票选举权是宪法赋予公民的最重要的政治权利
推进协商民主广泛多层制度化发展
全国人大法工委在全国范围内增设10个立法联系点
雾霾问题是个棘手难题,但再棘手也得解决,而且难题破解还得摁下“快进键”。虽然从客观规律上看,治霾难_______,可就紧迫性而言,治霾还必须得_______,抓住那些核心症结对症施治。
依次填入画横线部分最恰当的一项是:
一劳永逸 釜底抽薪
一马当先 根治病灶
一蹴而就 只争朝夕
一步登天 刻不容缓
“新思潮的精神是一种评判的态度。新思潮的手段是研究问题和输入学理。……新思潮对旧文化的态度,在积极一面是反对盲从,是反对调和,是用科学的方法来做整理的工夫。新思潮的唯一目的是什么?是再造文明。”下列历史事件中,体现新思潮的是:
洋务运动
戊戌变法
辛亥革命
新文化运动
求助者有两种求助动机:执行性求助和工具性求助。前者是自己不作任何尝试或努力,只想知道答案或让他人代自己完成任务;后者是借助其他人的力量以达到自己解决问题或实现目标的目的。
根据上述定义,下列属于工具性求助的是:
妈妈为五岁的小明报了很多兴趣班,小明在兴趣班中结识了许多新朋友
家教老师耐心讲解了这道题的思路和原理后,小斌还是请老师直接给出答案
综合了多家咨询机构提供的意见,小峰拟定了符合自身条件的出国学习规划
小文每次阅读英语文章遇到生词时都会查阅电子词典,掌握生词的读音和意思
老年人经常会患由血脂高导致的一些慢性病,对此人们的态度时常走了极端:一是完全不理会,食所欲食;一个是过度敏感,完全拒绝所有油份、肉类,反而出现营养不足、失衡问题。
根据以上信息,可以推出:
老年人身体普遍虚弱,应该注意多吃点高营养的食物补身体
保持身体健康,须注意饮食的合理搭配,“过”和“不及”都是不可取的
老年人血脂升高很容易导致心血管疾病,应该避免使用含脂类食物
人到老年,难免会有一些慢性疾病,既不能忽视也不能过分关注
胡适曾经提出这样一个观点:大胆地假设,小心地求证。这句话很好地概括了科学研究的两个基本步骤:首先要能_______,不断提出新的问题、新的想法;之后要能对提出的假说做严格的论证或实验,_______。
依次填入画横线部分最恰当的一项是:
去粗取精 言之成理
不拘一格 革故鼎新
吐故纳新 有的放矢
标新立异 去伪存真
认知干预:认知干预的原则认为,一个人的心理活动和心理状态决定于其内在的认知观念,个体心理问题的根源是其头脑中不合理的认识观念,认知干预就是要以正确的理论知识来改变个体的不合理认识。
下列不属于认知干预的是:
在实施某项手术前,医护人员以正确的医学和生理学知识告诉病人此项手术是必需和安全的,消除病人的焦虑
学校有计划,按步骤地对学校中有关人员的心理活动、个性特征或他们的心理问题施加影响,使之发生指向预期目标的变化
对于抑郁症患者,给其提供另一种可以解释其观察和经验的概念系统从而取代其原有的信念
对于渴望提高自身理论水平的在职人员,教师结合其实际,向其提供系统的理论知识
许多好书的价值只限于某一特定的历史时期,它们没有展示出那种_______的吸引力。这种吸引力来源于用各个时代、各个地区的人都能理解的方式来讨论各时代、各地区的人都要_______的问题。
依次填入横线处的词语,最恰当的一组是:
一如既往 解决
历久弥新 考察
一唱百和 思考
经久不衰 面对
研究发现,人格特质会对一个人能否拥有充足、良好的睡眠产生影响。例如,一个责任心水平较低的人很难自我约束,去按照既定计划完成任务。因此他们很难形成固定、良好的睡眠习惯。内向的人更难以入睡,因为他们更喜欢在独处状态下思考问题。当他们夜晚独自躺在床上,会有意识地思考问题,导致更加难以入睡。同样,研究人员也发现,习惯早起的人更有责任心,晚上不睡的夜猫子型的人更喜欢新鲜的刺激。每个人其实有着不同的适应自身的睡眠偏好,而这些睡眠习惯,_________________。
填入画横线部分最恰当的一句是:
很难在短时间内发生根本改变
实际上也反映着你的人格特质
最终必然会影响你的身心健康
其实也不存在绝对的评价标准