12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。
北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。
“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万多件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
北京市已探索出一套保障和提升“接诉即办”效率的机制，定期分析研判群众诉求，对群众反映集中的热点问题加大“点穴”式督办力度，并将相关考核数据分别纳入各部门党组织书记年度考核和政府年度绩效考评。这一做法意义在：
①推动各部门切实改进工作作风，保障“接诉即办”的效果
②指导各部门把量化指标作为唯一依据开展各项工作
③进一步创新政府绩效考评体系，强化政府在“接诉即办”效果评估中的主导地位
④通过排名传导压力，形成各部门努力解决问题的态势
①②
②③
②④
①④
说到“宫斗戏”对现实社会中的价值观的破坏，那多少有些夸大其词了。影视作品本来就有“写实”的功能，现实中存在的“黑影”为什么不能放到影视作品中去呢？何况，在价值观的培养与引导上，影视作品的说教与熏陶并不是万能的。
对这段文字理解准确的一项是：
影视作品应对现实社会中的价值观有良好的引导作用
“宫斗戏”对现实社会中的价值观不会有影响
影视作品不应该有价值观的说教与熏陶
文中的“黑影”指社会中的一些阴暗丑陋的现象
2017年1～2月，我国副省级城市实现软件业务收入3874亿元，同比增长12.9%。其中，软件产品收入1216亿元，同比增长11.0%；信息技术服务收入2042亿元，同比增长15.6%；嵌入式系统软件收入616亿元，同比增长8.3%。
2017年1～2月，软件企业数量最多的副省级城市软件业务收入约是软件企业数量最少的副省级城市的多少倍？
5
8
10
19
，只有D项符合。
某居民小区盗窃案件频发，在小区居民的要求下，物业于去年年初为该小区安装了一种多功能防盗系统，结果该小区盗窃案件的发生率显著下降，这说明多功能防盗系统能够有效降低盗窃案件的发生率。
以下哪项如果为真，最能加强上述结论：
去年，没有安装这种盗窃系统的居民小区盗窃案件显著增加
附近另一个居民小区也安装了这种防盗系统，但是效果不佳
从去年初开始，该城市加强了治安管理，盗窃案件大幅减少
物业采取其他防盗措施，对预防盗窃案件也起到一定的作用
某电商准备在“双十一”囤积一批货物，前10天囤积了1/3，后来改进了工作方式，效率比原来提高了25%，这样，完成全部任务比原计划提前的天数为：
4
7
6
5
；
；
，危机公关是指由于企业管理不善，同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。
根据上述定义，下列属于危机公关的是：
某智能手机制造商在行业竞争中失去领先地位，利润大幅下滑，公司高层决定转向新的领域
由于国际原油价格大幅上涨，使得汽油生产成本提高，公司领导召开会议研究对策
某智能手机制造商生产的一款手机由于电池缺陷被曝光后，该智能手机生产商通过媒体向公众道歉，并主动将问题手机召回
台风将某公司的户外广告牌吹倒了，公司派人前去修复
2014年1—5月，我国软件和信息技术服务业实现软件业务收入13254亿元，同比增长20.9%，5月份完成收入2968亿元，同比增长20.6%，1-5月，软件业实现出口182亿美元，同比增长14.8%，增速比去年同期高4.7个百分点。
1-5月，东部地区（不含东北地区）完成软件业务收入10254亿元，同比增长20%，中部完成软件业务收入491亿元，同比增长28.8%，西部和东北地区分别完成软件业务收入1184亿元和1325亿元，同比增长24.1%和22.6%。
2014年1-4月，我国软件和信息技术服务业月均实现软件业务收入约多少亿元：
2241
2572
2914
3286
亿元如今越来越多企业认识到中欧班列具有时效更高、周转更快等优势，从而选择通过中欧班列发运货物。例如，在广州大朗站，2021年前9个月已开行出口中欧班列97列、发运标箱9698个、货值29.47亿元，同比分别增长25.97%、33.80%、19.94%。尽管大朗站的工作人员数量没有明显增加，但有不少企业发现，大朗站货物通关效率比去年更高了。
下列选项最能解释这一现象的是：
珠三角地区增设了多个通关口岸
当地海关简化了通关流程
中欧班列的列车运行速度有所提高
当地货物通关时间较去年有所减少
2010年12月10日至12日召开的中央经济工作会议指出，2011年国家宏观经济政策的基本取向是实施积极的财政政策和_______的货币政策。
宽松
稳健
从紧
适度宽松
2016年1～7月份，同城、异地、国际/港澳台快递业务量分别占全部快递业务量的24.4%、73.5%和2.1%，业务收入如下图所示：
1～7月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.2%、10.7%和8.1%，业务量比重分别为81.2%、11.8%和7.0%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重下降了0.5个百分点，快递业务量比重下降了0.4个百分点；中部地区快递业务收入比重上升了0.3个百分点，快递业务量比重上升了0.4个百分点；西部地区快递业务收入比重上升了0.2个百分点，快递业务量比重持平。
与上年同期相比，2016年1～7月国际/港澳台业务收入占同城、异地和国际/港澳台快递业总收入的比重：
下降了不到5个百分点
下降了5个百分点以上
上升了不到5个百分点
上升了5个百分点以上
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